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  • France

FAQ

Comment chercher un produit ?

Vous pouvez chercher le produit qui vous sert à l'intérieur de notre catalogue ou en écrivant le terme de votre choix dans le box de recherche présent en haut, à gauche sur la page d’accueil. Vous pourrez aiguiser votre recherche en utilisant les filtres présents sur la partie gauche de la page. Vous pouvez toujours éliminer les filtres choisis et revenir à la liste étendue des résultats. Les produits cherchés vous seront montrés avec le détail du prix rappelant que la TVA est toujours incluse.

Comment ajouter un produit au panier ?

A partir de la fiche Produit à laquelle vous accédez en cliquant sur l'article puis sur le bouton "Ajouter au Panier”. Le produit  apparaîtra dans la quantité choisie en haut à gauche.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation. De plus, lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez également une confirmation d'expédition par e-mail. Le suivi est alors accessible sur le site du transporteur dès le lendemain de l'envoi grâce au numéro de tracking.

Est-ce qu’il est nécessaire de s’inscrire au site pour effectuer des achats ?

Non, pour acheter sur shop.nuncas.fr, nul besoin d’être inscrit. Il suffit de choisir l’option “hôte”.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Vous pouvez régler par différents modes de paiement. Vous pouvez choisir le moyen qui vous sied le mieux entre :

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Carte prépayée
  • Virement bancaire – dans ce cas on attendra le crédit dans notre compte courant.

Pourquoi ma carte de crédit a été refusée ?

Selon notre expérience, votre carte de crédit a pu être refusée pour les motifs suivants : les données demandées pour le paiement ne coïncident pas avec votre carte, une simple faute typographique dans un des champs peut causer le refus de l'opération ; vous n’avez pas activé votre code de sûreté, certaines cartes de crédit, pour vous protéger des fraudes en ligne,  demandent un autre code de sûreté à insérer pour confirmer le paiement ; la limite de votre carte a été dépassée, il est possible aussi que soit dépassé la limite de crédit ou que la carte ait expirée. Votre banque peut vous donnez tous les renseignements nécessaires sur votre carte et sur les possibilités de paiement. Si vous pensez qu'il s’agit d’un autre problème, écrivez à notre service clients à shop@nuncas.it

Est-ce que les prix montrés comprennent le TVA ?

Oui, tous les prix montrés comprennent la TVA, exactement comme dans nos magasins.

Est-ce que je peux demander la facture pour mon entreprise ?

La facture sera délivrée automatiquement en phase d’ordre aux sujets particuliers par l’insertion du votre NIR. Par le site shop.nuncas.fr il n’est pas possible de délivrer factures aux entreprises.

Où je peux voir ma facture?

Vous recevrez votre facture par email ou dans votre compte si vous avez choisi de vous inscrire pendant la phase de commande.

Pourquoi s’inscrire?

L'inscription sur shop.nuncas.fr offre beaucoup d’avantage :

  • contrôler les commandes en cours et l’historique de ceux effectués précédemment
  • activer une procédure de retour
  • gérer votre compte et les adresses auxquelles vous voulez recevoir vos achats
  • recevoir toutes les mise à jours sur les promotions, nouveautés, dernières arrivées, et initiatives par newsletter *

*Inscrivez-vous à la newsletter simplement en donnant votre consentement à la fiche d’information marketing

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Sur la page identification cliquez sur le lien "Mot de passe oublié".
En suivant les instructions qui vont apparaître dans la vidéo vous irez activer la procédure de création d’un nouveau mot de passe. Une fois terminée cette procédure vous recevrez un email à l’adresse spécifiée contenant un mot de passe provisoire et un lien. En cliquant sur le lien et en insérant le mot de passe reçu vous pourrez définir un nouveau mot de passe à votre discrétion.

Qu’est-ce que je doit faire en cas de dommage causé par le transport?

Si au déchargement de la marchandise il dût résulter des dommages évidents à l'emballe il faut repousser la marchandise endommagée sans ouvrir le paquet, ou signer l'acceptation avec réserve spécifique, c'est-à-dire en indiquant le motif de l'endommagement, et avertir de l'inconvénient immédiatement à travers le service clients.

Comment se comporter à la livraison ?

Lorsque la livraison aura lieu vous devrez vérifier:

  • que le colis soit intact, ni endommagé ni mouillé et conforme aux caractéristiques standard d’un colis ;
  • que le nombre des colis (nombre des paquets) indiqué sur le document corresponde au nombre des colis effectivement délivré. 

Les éventuelles contestations doivent être soulevées au transporteur immédiatement : en l’absence de celles-ci, le produit est considéré correctement délivré.

Le document de transport joint doit être conservé.

Achats sûrs à cent pour cent !

Vos données sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Nuncas. Les paiements réalisés sur le site shop.nuncas.fr sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement, GeoTrust par transfert crypté.

Quels sont les frais de livraisons proposés ?

Les prix des produits ne comprennent pas les coûts de livraison. Si vous achetez pour moins de 49€ les frais de livraison seront de 6€. Pour achats égaux ou supérieur à 49€ la livraison sera gratuite.

Quels sont les délais de livraison proposés ?

Salcas srl livre directement au domicile indiqué par le client lors de la commande. Par conséquent, les marchandises commandées voyagent à la charge de Salcas srl.
Selon la destination de la marchandise, les livraisons pourront advenir en l’espace de 72 heures, sauf contretemps.

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